11 KPI de salones de belleza que debes seguir y cómo calcularlos (2023)

Los KPI de salón son indicadores clave de rendimiento (KPI) que puede utilizar para mejorar su negocio. Te permiten medir el éxito de tu salón y te ayudan a comprender qué tan bien está funcionando.

Haga un seguimiento de los números más importantes en su salón de belleza y estará en el camino hacia un negocio más exitoso.

No pierda el tiempo rastreando los números que no cambiarán la aguja de su negocio.

Si es propietario de un salón de belleza y uno de sus objetivos es aumentar los ingresos en un 10 % este año, haga un seguimiento de las cifras que le ayudarán a alcanzar ese objetivo. Si aumentar los ingresos en un 10% no es importante para usted y no es algo que pueda controlar (es decir, aumentar los precios o vender más servicios), entonces no pierda el tiempo controlándolo.

Tus prioridades deben estar en lo que más importa en tu negocio, no simplemente en lo que es fácil de rastrear o divertido de medir.

1. Economía de la unidad de salón de belleza

La unidad económica es el cálculo de cuánto dinero necesita ganar por cliente, por hora y por día. Si su salón de belleza no alcanza estas métricas, entonces debe repensar su estrategia. La industria de la belleza es difícil porque hay muchos competidores y los clientes son exigentes con el precio y la calidad.

Si desea tener éxito en este negocio, debe comprender exactamente cuánto dinero puede ganar con cada cliente que entra por su puerta y cuánto cuesta cada servicio que se ofrece. También debe saber qué otros gastos están asociados con el funcionamiento del negocio, como el alquiler, las herramientas y los suministros utilizados por los empleados, etc.

2. Número de entradas

El seguimiento de la cantidad de visitas es una excelente manera de medir la participación del cliente. Si ve una gran cantidad de registros, significa que sus clientes regresan para recibir más servicios y regresan al salón. Esto significa que les gusta lo que ofreces, ¡así que también podría ser un indicador de que sus amigos también acuden a ti!

Si desea medir la retención de clientes, el seguimiento de cuántas personas regresan después de su primera visita le indicará qué tan satisfechos estaban con su experiencia en su salón.

Por ejemplo, si alguien se va sin recibir ningún servicio, es posible que no regrese, o si regresa pero no reserva otra cita de inmediato, podría significar que algo salió mal durante su primera visita. (p. ej., servicio al cliente deficiente).

3. Retención de clientes

La retención de clientes es el porcentaje de clientes que regresan por otro servicio dentro de un cierto período de tiempo.

Puede calcular su tasa de retención de clientes dividiendo la cantidad de clientes que regresan por la cantidad total de clientes durante un período específico (en este caso, los últimos tres meses). Si tiene 100 clientes y 30 regresaron por otro servicio en los últimos tres meses, su tasa de retención de clientes sería del 30%.

Para aumentar su tasa de retención de clientes, intente ofrecer beneficios adicionales a los clientes recurrentes, como tarjetas de fidelización o descuentos en servicios futuros.

4. Gasto promedio de clientes en salones de belleza

El gasto promedio del cliente es la cantidad promedio de dinero que gastan los clientes en un salón. Se calcula dividiendo la cantidad total de dinero gastado por todos los clientes por la cantidad de clientes.

Por ejemplo, si hubiera 1000 clientes y gastaran un promedio de $100 cada uno, el gasto promedio de sus clientes sería de $100.Esta métrica también se puede conocer como tamaño promedio de ticket (ATC)

5. Ingresos por empleado equivalente a tiempo completo

Los ingresos por empleado equivalente a tiempo completo son una medida de la eficiencia de su salón para convertir los ingresos en nómina. Se calcula dividiendo los ingresos totales del salón por la cantidad de empleados de tiempo completo.

El ingreso promedio por empleado equivalente a tiempo completo varía de una industria a otra y también puede verse afectado por otros factores, como las tendencias de la industria, la ubicación y los niveles de competencia. Si está interesado en realizar un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo, es importante que tenga en cuenta estos factores influyentes para que sus datos sigan siendo precisos.

6. KPI de marketing de salones de belleza

7. KPI de satisfacción del cliente del salón de belleza

La satisfacción del cliente es una métrica clave para los salones de belleza. Saber cómo medir la satisfacción del cliente y luego usar esa información para mejorar su negocio puede ayudarlo a crecer como propietario o gerente de un salón.

La satisfacción del cliente se mide mediante encuestas de satisfacción del cliente. Cuando realiza encuestas de satisfacción del cliente, es importante recordar que hay muchos tipos diferentes de herramientas de encuestas de clientes disponibles. También hay muchos tipos de clientes en el mundo, por lo que tiene sentido que se utilicen diferentes tipos de encuestas para llegar a lo mismo: ¡la satisfacción del cliente! Algunas encuestas serán más efectivas que otras según el tipo de información que recopilen y cómo la recopilen.

Las encuestas de satisfacción del cliente deben realizarse periódicamente

Es importante que todos los propietarios y gerentes de salones realicen encuestas de clientes con regularidad para que puedan mantenerse actualizados sobre su base de clientes y hacer los cambios necesarios cuando sea necesario.

8. KPI de adquisición de clientes

El KPI de adquisición de clientes es la cantidad de nuevos clientes o ventas que ha obtenido. Se puede calcular de varias maneras diferentes, pero la más común es tomar el número total de nuevos clientes adquiridos durante un período determinado y dividirlo por el presupuesto total para adquirir esos clientes (por ejemplo, $10 000).

La ecuación se ve así:

CAC = Número de nuevos clientes / Presupuesto total para adquirir esos clientes

Supongamos que su salón de belleza gastó $30,000 en publicidad de Facebook durante 6 meses y, como resultado, atrajo a 50 nuevos clientes. Su CAC se vería así:

$30,000 / 50 = $600

¡Eso significa que cada cliente le costó $600! ¡Ay! Eso probablemente significa que sus anuncios de Facebook aún no están haciendo su trabajo lo suficientemente bien, pero no se preocupe, hay muchas estrategias que cubriremos más adelante que lo ayudarán a mejorar su ROI y reducir la tasa de abandono para que pueda aumentar las ganancias dramáticamente.

9. Porcentaje de ventas minoristas

Uno de los KPI de ventas minoristas más importantes es el porcentaje de ventas de productos minoristas. Esta métrica puede ayudarlo a determinar cuánto de sus ingresos proviene de productos minoristas y cuánto proviene de servicios u otras fuentes, como tratamientos faciales y depilación.

Calcule esta métrica tomando la cantidad total que obtuvo en ventas minoristas durante un período y luego dividiéndola por sus ingresos totales para ese período (incluidos los ingresos mayoristas)

Por ejemplo: si vendió $50 000 en productos en marzo de 2019, divídalo entre $150 000 (sus ingresos totales de marzo de 2019) para obtener 0,33333... ¡Acaba de calcular el 30 %!

Utilice estos datos para mejorar el negocio de su salón mediante el seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo y la comparación de meses entre sí y los resultados de años anteriores. Le ayudará a identificar qué categorías están generando más dinero que otras, de modo que cuando elija nuevos productos o servicios para llevar a los estantes de su salón, tengan sentido con lo que ya se vende bien allí, y aquellos que no funcionan tan bien. bien podrían convertirse en mejores candidatos para descuentos u ofertas de liquidación en su lugar.

10. KPI financieros de salones de belleza

Los KPI financieros de los salones de belleza son esenciales para medir la salud financiera de su negocio. Lo ayudan a rastrear y medir el rendimiento de sus operaciones diarias para que pueda tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la rentabilidad, la adquisición y retención de clientes y la retención de empleados.

Aquí hay algunos KPI financieros útiles para salones de belleza:

Flujo de caja: Mide lo que su empresa tiene disponible en un momento dado. Esto se puede calcular restando los pasivos totales de los activos totales. Si este número es negativo, significa que la empresa debe más dinero del que tiene disponible actualmente.

Margen bruto: el margen bruto muestra cuánto beneficio se obtiene de cada venta (ingresos menos el costo de los bienes vendidos). Un margen bruto más alto significa más ganancias por venta, mientras que los márgenes brutos más bajos significan menos ganancias por venta pero un mejor crecimiento del volumen porque hay más dinero disponible para campañas de marketing u otros gastos relacionados directamente con las iniciativas de ventas que podrían llevarlos a construir la lealtad del cliente. tiempo, así como aumentar los niveles de satisfacción del cliente entre los clientes existentes!

11. Punto de equilibrio del salón de belleza

El punto de equilibrio es el punto donde sus ingresos son iguales a sus costos. Eso es bastante simple, ¿verdad? El punto de equilibrio es donde obtiene cero ganancias y ya no pierde dinero. También es el número más importante que puede rastrear en su negocio. Si sabe cuántos clientes necesita reservar cada mes para cumplir con ese número, ¡entonces no pasará mucho tiempo antes de que su negocio comience a ganar dinero!

Esto se debe a que una vez que tiene una comprensión precisa de lo que le cuesta operar cada mes (incluidos el alquiler y otros gastos generales), todo lo que queda es calcular cuántos ingresos se obtienen a través de las tarifas de los clientes o las ventas minoristas en cada cita de servicio o visita al salón.

Entonces, ¿cómo averiguamos qué ingresos nos darán una ganancia? Ahí es donde entran en juego nuestros puntos de equilibrio:

Punto de equilibrio = Costo de bienes vendidos (CoGS) + Gastos operativos - Ingresos por ventas

La fórmula es bastante simple, pero también es un poco confusa. Así que vamos a desglosarlo pieza por pieza:

Costo de los bienes vendidos (CoGS): este es el costo de todos los productos y servicios que vende como parte de su negocio. Esto puede incluir cosas como extensiones de cabello, productos de peinado, servicios de color, etc.

Gastos operativos: este es el costo de administrar su negocio, incluidos los pagos de alquiler/hipoteca, servicios públicos, nómina de cualquier empleado que haya contratado (si corresponde), etc. Ingresos por ventas: así es como cuánto dinero gana con las ventas en cada cita o visita al salón.

Por ejemplo, supongamos que tiene un negocio de extensiones de cabello y cobra $100 por pieza. Supongamos también que cada cliente compra tres piezas de extensiones en cada cita de servicio (esto es bastante típico).Por lo tanto, el costo de los bienes vendidos sería de $300 por cita (3 x $100)

También puede incluir gastos generales, como pagos de alquiler o hipoteca y servicios públicos. Digamos que paga $ 500 por mes por el espacio de su salón. Si tiene dos empleados que ganan cada uno $10 por hora, serían $400 por mes para ellos (4 x $10). Finalmente, supongamos que cobra a los clientes una tarifa fija de $50 por los servicios de color. Por lo tanto, sus gastos operativos serían de $450 ($50 de tarifa plana más 4 x $400).

Conclusión

Con las métricas correctas, puede tomar decisiones informadas sobre hacia dónde se dirige su salón y cómo llegar allí. Podrá ver si las cosas funcionan o no, y si no es así, ajústelas en consecuencia. Esto ayudará a mejorar su negocio de muchas maneras, incluidas las tasas de retención de clientes, lo que generará mayores ganancias.